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服務體系

  • 01—服務體系

    01—服務體系

    Service system

    四川亞安特安防工程有限公司擁有一支高素質的員工隊伍,技術力量雄厚,研發生產人員、工程技術人員、維修人員均接受過專業培訓。公司客戶服務部與工程技術部共同作為售后服務中心,經統一培訓,形成正規化的服務中心。主要售后服務項目有:各類系統的技術培訓及支持。

  • 02—售前服務

    02—售前服務

    Service system

    1) 推介產品:全面、客觀、詳細的介紹系統及產品的功能、特點,以便客戶對系統及產品有一個較為全面系統的認知和了解,并能進行準確的比較和選擇。

    2)提供資料:滿足客戶本公司技術資料、產品功能、技術參數,技術方案乃至商務運作方面的所需一切相關資料和文件。

    3) 設計方案:根椐客戶提供的現場情況(圖紙、文字)及終端客戶的需求意向,結合本公司產品特點,必要和可能的至現場勘測,幫助客戶設計制作出滿意終端客戶需求、符合現場特點、準確可行的系統及產品設計方案,并隨時解答客戶的咨詢和問題。

  • 03—售中服務

    03—售中服務

    Service system

    1) 技術培訓:對用戶相關人員進行培訓,培訓內容包括系統及產品的功能、原理、配置、技術參數、布線及設備安裝、調試等操作中應注意事項、簡單故障維修及日常維護須知等。并提供培訓資料(文字材料或光盤)。

    2) 現場指導:公司派人員現場安裝調試,提供相關技術資料(包括布線線圖、設備定位圖、安裝規范等),直至驗收;必要時,根據客戶要求派人員到現場指導。保證終端客戶和合作伙伴滿意。

    3) 相關服務:隨時電話,網絡提供客戶要求的服務。根據客戶要求,及時提供相關驗收資料(包括產品生產許可證書、產品檢測報告、合格證書、產品說明書等)。

  • 04—售后服務

    04—售后服務

    Service system

    公司設立專門的客戶服務部門,有專門的工程師為用戶提供售后服務和技術支持。

    1)咨詢服務

    可隨時電話或書面解答產品使用和系統操作方面的疑問,必要時派技術人員到現場服務。

    2)維修服務

    ☆ 工程竣工之后我們將對除攝象機外的全系統免費保修1年,保修期外,公司長期提供維修服務;

    ☆ 保修時,甲方指定聯系人電話通知或用戶單位書面通知我公司;

    ☆ 公司接到甲方通知后2小時內響應解決維修問題;一般故障在12小時內排除,不能排除的由我公司提供備用機替換。

    ☆ 免費維修期內,認為是自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費用;

    ☆ 免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。

    3)定期維修

    每三個月公司派技術人員定期聯系甲方,對工程的質量進行跟蹤,及時反饋質量信息,以便及時進行維護保養。

    4)以下情況不屬于保修范圍

    ☆ 因不正常操作或認為自然災害而引起的損壞;

    ☆ 自行卸改機內任何部分(如線路、零件等)后造成的損壞;

    ☆ 非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

    5)更新升級服務

    若系統正式運行一段時間后,甲方需要對系統的一些設備進行更新換代,我公司會派技術人員協助甲方對已運行的系統進行改進提高。若系統使用的軟件版本升級,我方無償提供新版本,使甲方的系統處于最先進和最完善的狀態。

    總之,追求優質的工程質量和優秀的售后服務,是我們公司的宗旨。

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